Se rétracter

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Ce droit est prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Comment vous rétracter

Deux possibilités, au choix :

• Par e-mail — écrivez à contact@sourcesacree.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez reprendre le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.
• Avec le formulaire type — recopiez le texte ci-dessous, complétez-le et envoyez-le nous.

Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures et vous communiquons l'adresse de retour ainsi qu'un numéro de retour par e-mail.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Source Sacrée — contact@sourcesacree.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Désignation du ou des articles : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Date : ____________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________

Le remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après récupération du bien ou après preuve de son expédition, selon l'événement qui survient en premier. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais.

Les frais de retour restent à votre charge. L'article doit nous être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation, dans son état d'origine et complet.

Les exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur :

• les articles personnalisés, en particulier nos colliers gravés au prénom, confectionnés selon vos spécifications (article L221-28 3°) ;
• les articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, comme les boucles d'oreilles dont l'emballage protecteur a été ouvert (article L221-28 4°).

Ces exceptions vous sont rappelées avant la validation de votre commande.

Puis-je essayer le bijou avant de me rétracter ?

Oui. Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en boutique pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà.

À partir de quand court le délai de 14 jours ?

À compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai part de la réception du dernier article.

Que se passe-t-il si mon article est arrivé endommagé ?

Il ne s'agit alors pas d'une rétractation mais de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants). Écrivez-nous à contact@sourcesacree.fr avec une photo : la prise en charge et le renvoi sont dans ce cas à notre charge.