Chez Source Sacrée, nous accordons autant d'importance à la qualité de nos pierres qu'à la sérénité de votre commande. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison, les délais et les retours.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de votre commande. Vous choisissez ensuite le mode de livraison qui vous convient.
| Mode de livraison | Délai de réception | Prix |
|---|---|---|
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Livraison Standard France métropolitaine |
5 à 10 jours ouvrés | Gratuite |
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Livraison Express France métropolitaine |
2 à 4 jours ouvrés | 6,90 € |
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Livraison UE Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie… |
7 à 14 jours ouvrés | 4,90 € |
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Livraison Internationale Hors UE |
10 à 20 jours ouvrés | 4,99 € |
Les délais ci-dessus sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison Standard est 100% gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Même pour un seul bracelet à 14,90 €, vous ne payez aucuns frais de port.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel jusqu'à sa remise.
Dans quel emballage est envoyé ma commande ?
Votre commande est soigneusement emballée dans une pochette discrète pour préserver la confidentialité et l'intégrité des pierres. Chaque bracelet est protégé individuellement.
Que faire si mon colis n'est pas arrivé ?
Si votre colis n'est pas arrivé après 15 jours ouvrés (Standard France), contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lançons une enquête et vous proposons soit un renvoi gratuit, soit un remboursement intégral.
Retours & Remboursement
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Quelles sont les conditions de retour ?
- Le produit doit être neuf, non porté, non endommagé, dans son emballage et son sachet d'origine intacts, avec sa preuve d'achat.
- Toute dépréciation (produit porté, abîmé, emballage manquant) est déduite du remboursement, jusqu'à la valeur totale du produit (art. L221-23).
- Le retour doit être expédié sous 14 jours après votre demande, en envoi suivi à vos frais.
- Les produits personnalisés (taille sur mesure, gravure) ne sont pas repris (art. L221-28).
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à contact@sourcesacree.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Nous validons votre demande et vous communiquons par email l'adresse de retour ainsi qu'un numéro de retour. Aucun retour n'est traité sans cette étape.
- Renvoyez le colis en envoi suivi (à vos frais).
- Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit, sous 14 jours, déduction faite de toute dépréciation.
Qui paye les frais de retour ?
Si vous changez d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux ou non conforme, ils sont à notre charge (garantie légale de conformité).
Moyens de paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont protégés par un cryptage SSL 256 bits.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement est 100% sécurisé. Nous utilisons Shopify Payments et Stripe, les standards bancaires mondiaux. Vos données ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais stockées.
Contact
Une question sur votre commande, votre livraison ou un retour ? Notre équipe vous répond en général sous 24 à 48h en jours ouvrés.