Votre commande
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Retrouvez votre colis, comprenez chaque étape du parcours et sachez à quel moment vous inquiéter — ou pas.
J'ai mon numéro de suivi
Saisissez le numéro reçu par e-mail lors de l'expédition. Nous vous redirigeons vers le site du transporteur, seul détenteur des informations de trajet en temps réel.
Les informations de trajet sont mises à jour par le transporteur : un numéro tout juste communiqué peut rester inactif 24 à 72 h, le temps de la première prise en charge, et ce n'est pas un problème. En cas d'incident, c'est à nous que vous écrivez : Source Sacrée reste responsable de la bonne exécution de votre commande, transport compris.
Votre espace client
Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande : vous recevrez un code à 6 chiffres. Aucun mot de passe, aucun compte à créer.
Le lien dans vos e-mails
L'e-mail de confirmation de commande et celui d'expédition contiennent un lien vers le suivi. Il reste consultable sans connexion pendant quelques semaines ; ensuite, certaines informations sont masquées et un code vous est demandé. Pensez à regarder dans vos spams.
Le parcours de votre commande
Cinq étapes, de la validation du paiement à la remise du colis. Savoir ce qui se passe évite bien des inquiétudes.
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Étape 1
Commande confirmée
Votre paiement est validé. Vous recevez immédiatement un e-mail récapitulatif avec le détail de votre commande.
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Étape 2
Préparation de votre commande
Votre commande est préparée et remise au transporteur dans un emballage neutre. Comptez 1 à 3 jours ouvrés, ou 24 h ouvrées avec le Traitement Prioritaire.
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Étape 3
Colis confié au transporteur
Vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il peut rester inactif 24 à 72 h, le temps de la première prise en charge.
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Étape 4
Acheminement
Le colis progresse jusqu'à votre région. C'est l'étape la plus longue, et celle où le suivi se met à jour par à-coups plutôt qu'en continu.
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Étape 5
Livraison
Remise à l'adresse indiquée lors de votre commande. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage.
Cette frise décrit le parcours type d'une commande. Elle est illustrative et n'indique pas l'avancement du vôtre : pour cela, utilisez votre numéro de suivi ou votre espace client.
Les délais, sans mauvaise surprise
Les délais ci-dessous sont ceux annoncés sur notre page Livraison et retours. Ils courent à partir de l'expédition : ajoutez-y le temps de préparation.
Livraison Standard
France métropolitaine
- 5 à 10 jours ouvrés
- 3,90 € — offerte dès 2 articles ou 39 €
Traitement Prioritaire
France métropolitaine
- Expédition sous 24 h ouvrées, puis 5 à 10 jours ouvrés
- 6,90 €
Livraison UE
Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie…
- 7 à 14 jours ouvrés
- 4,90 €
Livraison DOM-TOM
Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie…
- 10 à 20 jours ouvrés
- 4,99 €
Livraison Internationale
Hors UE (Suisse, Canada, États-Unis…)
- 10 à 20 jours ouvrés
- 4,99 €
Les délais ci-dessus sont ceux sur lesquels nous nous engageons au moment de la commande. Ils courent à partir de l'expédition ; en cas de dépassement, écrivez-nous : vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande et être remboursé (articles L216-1 à L216-4 du Code de la consommation). Source Sacrée reste votre interlocuteur, y compris pour un incident survenu chez le transporteur.
Questions fréquentes sur le suivi
Le numéro de suivi part par e-mail au moment de l'expédition, soit 1 à 3 jours ouvrés après votre commande (24 h ouvrées avec le Traitement Prioritaire). Avant cela, il n'existe pas encore.
Passé ce délai, vérifiez vos spams et l'adresse e-mail saisie à la commande. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous vous le renvoyons.
Oui, c'est le cas le plus fréquent. Un suivi ne se met pas à jour en continu : il n'enregistre un événement qu'à chaque point de contrôle traversé. Entre deux points, il peut rester silencieux plusieurs jours sans que rien d'anormal ne se produise.
Tant que le délai annoncé n'est pas dépassé, il n'y a rien à faire. Au-delà, contactez-nous : nous prenons le relais.
Pas toujours. Vos articles peuvent voyager dans des colis distincts et arriver à quelques jours d'intervalle. Chaque envoi a alors son propre numéro de suivi.
Si un seul numéro vous a été communiqué et qu'il vous manque un article à la réception, écrivez-nous : nous vérifions immédiatement.
Un numéro tout juste émis n'est pas encore dans le système du transporteur : laissez-lui 24 à 72 h avant de réessayer.
Vérifiez aussi qu'aucun espace ni caractère n'a été perdu à la copie, et essayez l'option « Suivi universel » ci-dessus, qui interroge plusieurs réseaux à la fois.
Dès que le délai annoncé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande : vous n'avez pas à attendre davantage.
Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur, mais cette démarche est la nôtre et ne conditionne pas vos droits. Vous choisissez : un renvoi à nos frais, ou la résolution de la commande. Dans ce dernier cas, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (article L216-4 du Code de la consommation).
Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas expédié, nous faisons le nécessaire pour corriger l'adresse.
Une fois le colis remis au transporteur, l'adresse ne peut plus être changée par nos soins.
Toujours une inquiétude ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Notre équipe vous répond en général sous 24 à 48h, du lundi au vendredi.
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